Post by mdaimank95 on Apr 21, 2024 9:12:30 GMT
无论您如何积极主动，您的公司和客户之间仍会时不时地发生误解。 有两个主要因素影响公司与客户关系的健康：价值和结果。结果包括您的产品或服务向客户提供的定量结果。价值是客户对关系的感受的一个更定性的方面，受到响应能力、积极倾听和解决时间的影响。 结果和价值是相辅相成的，从根本上说，它们是所有客户衡量您的基础。如果您在整个参与过程中创造价值，那么当结果未达到预期时，它可以创造一个缓冲。相反，如果您提供的结果超出了预期，客户可能会暂时原谅一些沟通不畅。 然而，对于一家公司来说，要有效地为客户创造价值和成果，他们需要首先就所需的体验和目标保持一致。 如果对你的衡量方式存在脱节，可能会导致关系破裂。正如协调在您的组织内部（营销、销售和服务团队之间）至关重要一样，它也是组织的基本组成部分客户成功。 1. 注意感知 从一开始就了解每个客户衡量您的标准以及他们想要的结果，这样双方就可以互相问责并进行协作。如果您的客户看不到您所做的事情如何为他们创造价值或成果，他们可能会对您的参与产生负面解释，即使您的公司实际上正在帮助他们实现目标。 当你和你的客户之间不一致时，客户会觉得他们在与你作对，而不是与你合作。 了解客户对您的感受以及参与度不仅可以帮助您在危机发生时缓解危机，还可以帮助您主动采取行动规避它们免于发生。
寻找有关客户想要什么和需要什么的信息 采用积极且富有同理心的倾听和征求反馈意见这将帮助您解决关系升级、关系差距和价值缺失的问题。通过定期调查和签到来不断发现对客户来说重要的事情 当您收集信息时，请记住，客户提出的挑战只是一种症状，而不是核心痛苦。要想有效地解决痛苦、修复你们的关系，就必须挖掘并找出核心问题。你不能只在上面贴上创可贴。 通过提出大量问题并积极倾听答复，您可以帮助客户识别他们可能没有意识到的问题。然后，您可以将这种痛苦转化为更好地帮助客户的机会。 随时了解我们的营销、销售和客户成功内容订阅我们的博客！ 3. 快速反应 无论您如何努力确保与客户保持一致，事情仍然可能会发生意外的变化。 如果您需要对您的产品进行更改以提供客户所寻求的结果，您需要快速就最佳路径达成一致，并尽可能有效和高效地 手机号码库 向前推进解决问题需要团队的努力。聚集公司内的所有利益相关者，制定几种前进道路的选择。您开发的路径应该根据个人客户及其独特需求完全定制。遵循标准化协议不会产生同样的影响。 接下来，与您的客户分享这些选项并对他们的反馈持开放态度围绕什么对他们来说是最好的。 一旦您就行动方案达成一致，请对事情的进展情况保持透明，并确保您的客户明白他们可以提供积极的反馈。为了改善你们的关系，你需要对他们的影响做出反应，但这不仅需要你的开放，还需要他们的开放。 4.赢得他们的信任 维持牢固的关系与客户合作应该是每个公司的目标。认真对待客户的需求并展示您所取得的进步。 失去信任后重新获得信任需要时间，但要做到这一点，您只需要开放、诚实、透明和同理心即可。 其中一个重要部分是承认错误。
当你失败时，接受它，立即沟通并提出如何解决问题的计划。 您应该将客户的最大利益放在心上，并且在每次互动中都应该明确这一点。追加销售和续订的目标不仅是为您的公司赚取收入，也是为了更好地帮助您的客户 - 因此，如果您的推销看起来很推销，那么您就采取了错误的方法。 外卖 与客户保持健康的关系并不一定很复杂。您可能会采取一些细致入微的措施来尝试采取预防性行动，而不是被动采取行动，但归根结底，您只是希望所有的活动都能让客户感觉毫不费力——尤其是在那些艰难的对话期间。 如果您拥有前沿战略或顶级产品，那么为客户提供价值和成果所需的只是同理心倾听、开放式沟通和积极响应。 利用客户反馈改进您的产品并确保仔细监控活动的进展情况 - 不要因为没有听说过其他情况而认为一切都很好。 订阅我们的博客 标签： 营销 需求产生 迪伦·贝尔诺 Dylan 是 New Breed 的前客户成功经理。他专注于解决问题和制定创造性策略，以确保客户和组织实现其期望的结果。 与作者联系 您可能感兴趣的其他帖子 2019 年 3 月 4 日 什么是最小可行产品（MVP）？ |为什么以及如何构建一个 创业？你需要一个 MVP——这是一个最小可行的产品，而不是...... 2017 年 4 月 14 日 证明您的营销努力对首席财务官有价值的 3 种方法 您已将入站技术应用到您的营销策略中。你的买家... 2019 年 3 月 21 日 今天就可以开始的 9 个经过验证的链接建设策略 反向链接不仅仅是 SEO 的一个重要因素。他们证明了其他... 八一八 准备好启动您的收购、保留和扩张工作了吗？ 请求评估 专业知识 收入运营 客户关系管理策略 需求产生 入境销售和营销 网络内容管理系统 付费广告 内容和搜索引擎优化 平面设计 服务
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当你失败时，接受它，立即沟通并提出如何解决问题的计划。 您应该将客户的最大利益放在心上，并且在每次互动中都应该明确这一点。追加销售和续订的目标不仅是为您的公司赚取收入，也是为了更好地帮助您的客户 - 因此，如果您的推销看起来很推销，那么您就采取了错误的方法。 外卖 与客户保持健康的关系并不一定很复杂。您可能会采取一些细致入微的措施来尝试采取预防性行动，而不是被动采取行动，但归根结底，您只是希望所有的活动都能让客户感觉毫不费力——尤其是在那些艰难的对话期间。 如果您拥有前沿战略或顶级产品，那么为客户提供价值和成果所需的只是同理心倾听、开放式沟通和积极响应。 利用客户反馈改进您的产品并确保仔细监控活动的进展情况 - 不要因为没有听说过其他情况而认为一切都很好。 订阅我们的博客 标签： 营销 需求产生 迪伦·贝尔诺 Dylan 是 New Breed 的前客户成功经理。他专注于解决问题和制定创造性策略，以确保客户和组织实现其期望的结果。 与作者联系 您可能感兴趣的其他帖子 2019 年 3 月 4 日 什么是最小可行产品（MVP）？ |为什么以及如何构建一个 创业？你需要一个 MVP——这是一个最小可行的产品，而不是...... 2017 年 4 月 14 日 证明您的营销努力对首席财务官有价值的 3 种方法 您已将入站技术应用到您的营销策略中。你的买家... 2019 年 3 月 21 日 今天就可以开始的 9 个经过验证的链接建设策略 反向链接不仅仅是 SEO 的一个重要因素。他们证明了其他... 八一八 准备好启动您的收购、保留和扩张工作了吗？ 请求评估 专业知识 收入运营 客户关系管理策略 需求产生 入境销售和营销 网络内容管理系统 付费广告 内容和搜索引擎优化 平面设计 服务